Het was al zeven uur en we hadden nog niet gegeten, dus besloten we om maar even gemakkelijk te doen en een frietje te halen bij de friettent bij ons in de wijk.  

Eenmaal thuis aangekomen met een tas vol cholesterol verhogende versnaperingen kwam ik er al snel achter dat ze mijn favoriet, mijn bestelde hamburger vergeten waren. Ondanks dat ik het risico zou lopen dat mijn friet koud zou worden besloot ik toch maar even terug te rijden naar de snackbar om alsnog mijn broodje hamburger op te eisen. 

Toch wel licht geïrriteerd sprak ik één van de jonge medewerksters aan op de door haar gemaakte fout. Ze bood daarop direct aan om even een nieuwe burger op de bakplaat te gooien. “Maar hoe zit dat dan met mijn friet die nu thuis koud staat te worden?” vroeg ik mezelf hardop af. “Weet u wat meneer”, reageerde de jongedame “dan bakken we ook maar meteen een nieuw patatje voor u”. Met inmiddels grote trek, maar wel een goed gevoel over het gedane voorstel wachtte ik opnieuw op mijn bestelling. Maar wat schetste mijn verbazing toen de jongedame met mijn vette hap kwam aanzetten? Ze had er ook nog even een apart tasje met zes waterijsjes bij gedaan, “en nogmaals mijn excuses voor het ongemak” voegde ze er nog aan toe. Wat een service! Ik kon niet wachten om dit thuis tegen mijn vrouw te vertellen en de kinderen blij te maken met een ijsje. 

Thuis aangekomen begon ik erover na te denken wat er nu eigenlijk gebeurd was. Want, wat als ik nu niet terug was gegaan naar die snackbar? Dan zou ik de volgende keer niet meer daar mijn friet zijn gaan halen, want zo heel veel had ik al niet met dat bedrijf. Maar, na deze bijzonder positieve ervaring zal ik niet alleen de volgende keer weer daar een bestelling doen, maar heb ik ineens ook de neiging om dit verhaal tegen iedereen te vertellen. 

Dus juist doordat ik terug ben gegaan om te gaan klagen heb ik hen de kans gegeven om het goed te maken met me. En zij hebben dit dusdanig goed opgelost dat ik voortaan een vaste plek heb gevonden voor als we weer eens laat thuis zijn en geen zin hebben om nog te koken. Sterker nog, als er helemaal niks fout was gegaan dan had ik voor het zelfde geld de volgende keer ergens anders een patatje gehaald. 

De volgende dag op de zaak heb ik dit verhaal dan ook direct tegen al mijn medewerkers verteld en he er nogmaals op gewezen dat als een klant de moeite wil nemen om bij ons te klagen,dat wij deze klanten ruimschoots moeten belonen voor het feit dat ze ons nog een kans geven. 

Enzo, de groenteman die blij wordt van klagende klanten